又一年的3·15国际消费者权益日，不少权威媒体、政府组织针对与消费者最密切的行业和民生话题，进行调查监督。

2020年初“新冠”疫情期间，“线上下单、生鲜到家”保障了消费者生鲜消费、配送到家业务的需求。线上买菜逐步成为消费者日常生活的选择，消费升级态势持续。这也引起了媒体和各地政府的日渐关注，今年3·15期间，广州市消委会对市内10家生鲜电商平台进行大调查。  

老广使用最多的线上买菜App是盒马、每日优鲜、京东

调查对象是60名在广州生活消费的被访者。结果显示，被访者使用最多的生鲜电商平台主要是盒马鲜生、每日优鲜、京东生鲜等，分别占55.3%、52.7%和51.4%；其次是美团外卖、顺丰优选以及沃尔玛、华润万家等。

接近7成被访者每月在其最常用的生鲜电商平台上消费3-10次，说明消费者已初步形成每周在生鲜电商平台上至少消费1次或以上的习惯。生鲜电商消费习惯已逐建形成！

华润万家、钱大妈、沃尔玛综合排名靠后

2019年，我国生鲜电商行业市场规模已超过1600亿元，增速30%以上。2020年初“新冠”疫情期间，“线上下单、生鲜到家”，有效满足消费者生鲜消费、配送到家的需求，越来越多生鲜电商企业进驻广州。

从综合各考察点的总体评分来看，百果园、盒马鲜生、美团买菜等排名较靠前，而华润万家、钱大妈、沃尔玛则排名后三位。其中，作为传统大型连锁商超，华润万家、沃尔玛在线上平台的总体表现只有60-70分，尤其在平台功能方面得分最低，意味着传统商超在开拓线上平台消费模式时，需优化平台的功能及布局设计。

“商品损坏”“商品遗漏”“商品短斤缺两”的纠纷较多

广州生鲜电商服务商品和服务水平总体评价良好，7成被访者每月在最常用的生鲜电商平台上消费支出超过300元，消费者在生鲜电商平台上最常购买的商品种类分别为水果、蔬菜、海鲜水产等。

与此同时，有超过3成受访者在生鲜电商消费时会遇到纠纷，“商品损坏”“商品遗漏”“商品短斤缺两”的占比较高。中“直接与平台协商解决”占55.9%。

而深圳新闻网记者近日也在朴朴、饿了么、盒马鲜生、每日优鲜、京东到家、叮咚买菜等平台上购买了鲫鱼进行测评。

其中饿了么平台上的生鲜买菜入口也是由定位附近的盒马门店负责。在盒马App上买的鲫鱼订单显示更为清晰，商品页面上标注了鲫鱼重量并且提示宰杀后有15％－25％的重量损失。在等待过程中，记者查阅 app后台进度，除了订单详情，有专门针对鲫鱼的鲜度追踪进度，从下单到捕捞宰杀，再到提货、配送分别有相应的提示。

每日优鲜配送速度非常快，10分钟就送到，但记者拿到手的时候可以感觉到鲫鱼是经过冷冻处理的。记者在叮咚买菜买的鲫鱼用时33分钟，但12．8元鲫鱼送来变成了209元鲈鱼，商品上面所写的配送信息也不符合。不过记者跟叮咚平台配送员反馈情况后，配送人员表示，由于配送工作失误，记者无须退换鱼和补差价。